Questions fréquemment posées

Nos services principaux comprennent :

• Présence pour travaux : Nous accueillons les artisans et surveillons légèrement les travaux en votre absence.
• Présence pour visites immobilières : Nous facilitons l'accès à votre bien pour les visites immobilières.
• Présence pour livraisons : Nous réceptionnons vos colis et livraisons importantes.
• Remise de clés : Nous pouvons remettre ou récupérer des clés pour un accès temporaire.
• État des lieux : Nous pouvons vous représenter lors d'états des lieux d'entrée ou de sortie.

Pour plus de détails, consultez notre page Services.

Nous sommes ouverts à étudier toute demande spécifique qui entre dans le cadre de notre mission de présence. Contactez-nous pour discuter de vos besoins particuliers, et nous vous indiquerons si nous pouvons y répondre.

Notez toutefois que nous ne proposons pas certains services comme le gardiennage, l'aide à la personne, le babysitting ou le déménagement.

Il est important de comprendre les limites de nos services. Nous ne sommes pas :

• Gardiens ou agents de sécurité : Nous n'assurons pas de missions de surveillance ou de sécurisation des biens et des personnes.
• Aides à la personne ou services de babysitting : Nous n'assurons aucune prestation d'aide aux personnes âgées, handicapées ou dépendantes, ni de garde d'enfants.
• Surveillance de locaux : Nous n'assurons pas la surveillance continue ou nocturne de locaux ou d'habitations.
• Déménageurs : Nous ne procédons pas au déplacement de meubles, d'équipements lourds ou de cartons.

Pour plus de précisions sur nos limites d'intervention, consultez nos conditions générales de service.

Oui, nous proposons un service d'intervention urgente avec un délai inférieur à 24h, selon nos disponibilités. Ce service est soumis à un supplément tarifaire. Contactez-nous directement par téléphone pour les demandes urgentes.

Une intervention Présence+ se déroule généralement en 4 étapes :

1. Préparation : Nous convenons avec vous des détails de l'intervention (lieu, horaires, modalités d'accès, consignes particulières).
2. Arrivée sur place : Notre intervenant se présente à l'adresse indiquée à l'heure convenue.
3. Présence : L'intervenant assure sa mission selon vos consignes (accueil d'artisans, réception de livraison, etc.).
4. Compte-rendu : À l'issue de l'intervention, vous recevez un compte-rendu détaillé, avec photos si ce service a été souscrit.

Plusieurs options sont possibles pour nous donner accès :

• Remise des clés en main propre avant l'intervention
• Boîte à clés sécurisée dont vous nous communiquez le code
• Dépôt des clés chez un tiers (concierge, voisin, etc.)
• Accès par digicode ou badge dont vous nous communiquez les codes

Toutes les modalités d'accès sont traitées avec la plus grande confidentialité et sécurité.

Après chaque intervention, nous vous envoyons un compte-rendu détaillé qui comprend :

• L'heure d'arrivée et de départ de notre intervenant
• Les actions réalisées pendant l'intervention
• Des photos si ce service a été souscrit ou si la situation le nécessitait
• Les éventuelles observations ou points d'attention

Vous pouvez également nous contacter pendant l'intervention pour un point de situation si nécessaire.

En cas de situation imprévue ou de problème pendant l'intervention, notre préposé vous contactera immédiatement pour vous informer et prendre vos instructions. Si vous n'êtes pas joignable, nous prendrons les mesures les plus appropriées selon la situation.

Nous disposons également de procédures internes pour gérer les situations d'urgence et sommes formés pour réagir de manière adéquate et professionnelle.

Nos tarifs sont principalement basés sur la durée d'intervention et le type de service demandé. Nous proposons des formules allant de l'heure unique à la journée complète.

Des suppléments peuvent s'appliquer pour :

• Les interventions urgentes (moins de 24h de préavis)
• Les interventions en soirée, week-end ou jours fériés
• Les déplacements au-delà de notre zone de couverture standard
• Les services complémentaires (rapport détaillé avec photos, etc.)

Consultez notre page Tarifs pour plus de détails.

Oui, nous proposons plusieurs formules d'abonnement et forfaits pour les clients ayant des besoins réguliers :

• Forfait 5 interventions : Idéal pour les projets de rénovation ou les propriétaires qui font régulièrement visiter leur bien, avec une remise de 10%.
• Forfait 10 interventions : Pour les projets de longue durée ou les propriétaires avec plusieurs biens immobiliers, avec une remise de 15%.
• Abonnement mensuel : Solution sur mesure pour les professionnels ou les particuliers ayant des besoins réguliers.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement :

• Carte bancaire via notre plateforme sécurisée
• Virement bancaire
• Chèque (pour certaines prestations)

Pour les interventions ponctuelles, le règlement s'effectue généralement à la commande. Pour les forfaits et abonnements, nous proposons des facilités de paiement.

Non, sauf si vous choisissez des options complémentaires clairement identifiées. Le prix convenu lors du devis est le prix final que vous paierez, sans frais cachés.

Les éventuels suppléments (intervention urgente, horaires spécifiques, etc.) sont toujours clairement indiqués et validés avec vous avant la prestation.

Pour créer un compte client, rendez-vous sur notre page Inscription et remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec un lien d'activation pour finaliser la création de votre compte.

Une fois votre compte créé, vous pourrez réserver des interventions, consulter votre historique et gérer vos informations personnelles depuis votre espace client.

Vous pouvez réserver une intervention de plusieurs façons :

• Via votre espace client : Connectez-vous et utilisez la fonction "Nouvelle intervention"
• Par téléphone : Appelez notre service client aux horaires d'ouverture
• Par email : Envoyez-nous une demande détaillée à notre adresse de contact
• Via notre formulaire de contact : Précisez qu'il s'agit d'une demande d'intervention

Nous vous recommandons de réserver au moins 48h à l'avance pour garantir la disponibilité de nos intervenants.

Pour modifier ou annuler une intervention :

• Connectez-vous à votre espace client
• Accédez à la section "Mes interventions"
• Sélectionnez l'intervention concernée
• Utilisez les boutons "Modifier" ou "Annuler"

Politique d'annulation :

• Annulation plus de 48h avant l'intervention : remboursement intégral
• Annulation entre 24h et 48h avant l'intervention : facturation à hauteur de 50% du prix
• Annulation moins de 24h avant l'intervention : facturation intégrale

Les rapports d'intervention sont disponibles dans votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à la section "Mes interventions"
3. Cliquez sur l'intervention dont vous souhaitez consulter le rapport
4. Le rapport est disponible dans les détails de l'intervention

Vous recevez également une copie du rapport par email à l'issue de chaque intervention. Les rapports sont archivés dans votre espace client et restent accessibles pendant 3 ans.